AGB

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

H.E.R.Z. – Hunde für Empathie, Resilienz und Zusammenhalt

1. Geltungsbereich

1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen H.E.R.Z., vertreten durch Lydia Braasch und Christine Waubke, und ihren Kund*innen im Rahmen

der Ausbildungen zum Therapie-, Pädagogik- oder Besuchshund-Team,
der Teilnahme an Seminaren, Workshops oder Weiterbildungen,
sowie für alle Käufe im H.E.R.Z.-Onlineshop.

1.2 Abweichende Bedingungen der Kund*innen werden nicht anerkannt, es sei denn, H.E.R.Z. stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.

2. Leistungen

H.E.R.Z. bietet folgende Leistungen an:

Ausbildungen im Bereich tiergestützte Interventionen
Seminare, Workshops und Weiterbildungen
Hospitations- und Rezertifizierungsangebote
Verkauf von Waren über den Onlineshop (Materialien, Kleidung, Zubehör, Eigenprodukte, H.E.R.Z.-Goodies)

Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus der jeweiligen Beschreibung auf der Webseite oder aus individuellen Vereinbarungen.

3. Vertragsschluss

3.1 Dienstleistungen (Ausbildung, Seminare, Workshops)

Die Darstellung der Angebote auf der Webseite ist unverbindlich.
Mit Absenden der Anmeldung gibt der/die Kund*in ein verbindliches Angebot ab.
Ein Vertrag kommt erst durch eine schriftliche Bestätigung per E-Mail zustande.

3.2 Warenbestellungen (Onlineshop)

Produktdarstellungen sind unverbindlich.
Die Bestellung über den Warenkorb stellt ein verbindliches Angebot dar.
Der Vertrag kommt durch Bestellbestätigung oder Lieferung zustande.

4. Preise und Zahlungsbedingungen

4.1 Es gelten die jeweils angegebenen Preise. Diese verstehen sich in Euro und inklusive gesetzlicher Mehrwertsteuer.

4.2 Ausbildungen:

Die Ausbildungsgebühr ist nach Rechnungsstellung innerhalb der angegebenen Frist vollständig zu zahlen.

4.3 Kennenlerntermin:

Die Gebühr (90 €) ist vorab zu entrichten. Nach erfolgreicher Teilnahme und Unterzeichnung des Ausbildungsvertrages wird sie vollständig auf die Ausbildungskosten angerechnet.

4.4 Shop-Bestellungen:

Zahlungsarten (z. B. PayPal, Vorkasse) werden im Bestellprozess angezeigt. Waren müssen vollständig bezahlt sein, bevor sie versendet werden.

5. Rücktritt, Stornierung und Widerruf

5.1 Ausbildungen, Seminare, Workshops

Stornierungen bis 6 Wochen vor Beginn: kostenlos
Bis 14 Tage vor Beginn: 50 % der Teilnahmegebühr
Weniger als 14 Tage vor Beginn: 100 % der Teilnahmegebühr

5.2 Absage seitens H.E.R.Z.

H.E.R.Z. behält sich vor, Veranstaltungen aus wichtigen Gründen (z. B. Krankheit, Tierwohl, Wetterbedingungen) abzusagen.
Bereits gezahlte Gebühren werden vollständig erstattet oder durch Ersatztermine ausgeglichen.

5.3 Widerrufsrecht Onlineshop

Für Warenkäufe gelten die gesetzlichen Widerrufsrechte nach deutschem Verbraucherrecht.
Details hierzu finden sich in der separaten Widerrufsbelehrung.

5.4 Rücksendungen

Die Kosten für Rücksendungen trägt der/die Kund*in, sofern nicht gesetzlich anders geregelt.

6. Pflichten der Teilnehmenden

Hunde müssen gesund, sozialverträglich und haftpflichtversichert sein.
Erkrankte Hunde sind von Veranstaltungen auszuschließen.
Für Schäden, die durch Teilnehmende oder deren Hunde verursacht werden, haften die Teilnehmenden selbst.

7. Haftung

H.E.R.Z. haftet nur für Schäden, die auf vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Verhalten beruhen.
Bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten besteht eine Haftung nur im Rahmen des vorhersehbaren Schadens.
Die Teilnahme an Veranstaltungen erfolgt auf eigene Verantwortung.

8. Foto- und Videoaufnahmen

Während der Veranstaltungen können Foto- und Videoaufnahmen erstellt werden.
Diese dürfen zu Zwecken der Dokumentation sowie für Website- und Social-Media-Auftritte von H.E.R.Z. verwendet werden.
Teilnehmende können dieser Nutzung vor Veranstaltungsbeginn schriftlich widersprechen.

9. Datenschutz

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß der Datenschutzerklärung auf der Webseite.
Kontaktdaten dürfen zum Zweck der Vernetzung innerhalb der Ausbildungsgruppen weitergegeben werden, sofern dem nicht vorab schriftlich widersprochen wird.

10. Urheberrecht

Alle Unterlagen, Konzepte, Skripte und Inhalte von H.E.R.Z. sind urheberrechtlich geschützt und dürfen ohne schriftliche Zustimmung nicht vervielfältigt oder verbreitet werden.

11. Lieferung und Versand (Onlineshop)

Lieferzeiten sind abhängig vom Produkt und werden im Shop angegeben.
Versand erfolgt an die vom Kunden angegebene Lieferadresse.
Scheitert die Zustellung aus Gründen, die der Kunde zu vertreten hat, trägt der Kunde die entstehenden Kosten.

12. Mängelhaftung (Gewährleistung)

Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen.
Offensichtliche Mängel sind unverzüglich anzuzeigen.

13. Eigentumsvorbehalt

Bis zur vollständigen Bezahlung bleibt die Ware Eigentum von H.E.R.Z.

14. Anwendbares Recht

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.
Gerichtsstand ist der Sitz von H.E.R.Z., sofern gesetzlich zulässig.

15. Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Regelungen unberührt.

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht für Verbraucher*innen

1. Widerrufsrecht bei Warenbestellungen (Onlineshop)

Verbraucher*innen haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag,

an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben, oder
im Falle einer Bestellung mehrerer Waren: ab dem Tag, an dem Sie die letzte Ware in Besitz genommen haben.

2. Ausübung des Widerrufsrechts

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns

H.E.R.Z. – Hunde für Empathie, Resilienz und Zusammenhalt
Inhaberinnen: Lydia Braasch & Christine Waubke
E-Mail: kontakt@herz-tiergestuetzt.de
Adresse: Pustohler Chaussee 70, 18246 Bützow

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail oder Brief) über Ihren Entschluss informieren.

Sie können dafür ein Muster-Widerrufsformular verwenden; dies ist jedoch nicht vorgeschrieben.

3. Folgen des Widerrufs

Wenn Sie den Vertrag widerrufen, erstatten wir alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, wenn Sie eine andere Lieferart als die angebotene Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über den Widerruf bei uns eingegangen ist.

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

4. Rücksendung von Waren

Sie haben die Waren unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf informiert haben, an uns zurückzusenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Ein Wertverlust der Waren ist von Ihnen zu ersetzen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist.

5. Ausschluss bzw. Erlöschen des Widerrufsrechts

Ein Widerrufsrecht besteht nicht bei:

individuell angefertigten oder personalisierten Artikeln,
versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

6. Widerrufsrecht bei Dienstleistungen (Ausbildungen, Workshops, Seminare)

Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn wir die Dienstleistung vollständig erbracht haben und Sie zuvor zugestimmt haben, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Ausführung beginnen dürfen.

Bei fristgerechten Stornierungen gelten die in den AGB genannten Stornierungsbedingungen.

Shop-Rückgaberichtlinie

Rückgabebedingungen für den H.E.R.Z.-Onlineshop

1. Rückgabe und Rückerstattung

Sie können Waren innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden, sofern ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht oder wir der Rückgabe freiwillig zustimmen.

Sobald die Ware bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, erfolgt die Erstattung des Kaufpreises auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

2. Zustand der zurückgesendeten Ware

Die Ware muss

unbenutzt,
unbeschädigt,
vollständig
und möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Ein Wertverlust muss von Ihnen ersetzt werden, wenn die Ware durch unnötige Nutzung beschädigt wurde.

3. Kosten der Rücksendung

Die unmittelbaren Rücksendekosten trägt der/die Käufer*in, sofern nicht anders gesetzlich geregelt oder von uns ausdrücklich übernommen.

4. Ausschlüsse von der Rückgabe

Folgende Waren sind vom Widerruf bzw. von der Rückgabe ausgeschlossen:

individuell gefertigte oder personalisierte Produkte
Produkte, die aus hygienischen Gründen versiegelt waren und deren Versiegelung entfernt wurde
digitale Inhalte (z. B. PDFs), wenn die Lieferung bereits erfolgt ist

5. Reklamationen und Mängel

Ist ein Artikel defekt oder falsch geliefert worden, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt unter:
[E-Mail einfügen]

Wir veranlassen schnellstmöglich Ersatz oder erstatten den Kaufpreis.

6. Rücksendeadresse

H.E.R.Z. – Hunde für Empathie, Resilienz und Zusammenhalt
Pustohler Chaussee 70
18246 Bützow

Bitte legen Sie der Rücksendung eine Kopie der Rechnung oder Bestellbestätigung bei.

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